Callcenter sind weltweit ein Ärgernis

Callcenter sind auf der ganzen Welt unbeliebt. Eine Studie zeigte, dass die Wartezeiten für 76 Prozent der 4.200 Kunden zu lang waren, weitere 62 Prozent bemängelten die schlechte Qualität der Anrufbeantworter.

Mehr als die Hälfte der Anrufer störte, dass man sein Anliegen mehrmals erklären muss, weil die Mitarbeiter einen weiterverbinden. 89 Prozent halten es für eine gute Idee, wenn man schnell zurückgerufen werden würde.

Rund 95 Prozent der Befragten wären mit dem Weiterverbinden zu einem anderen Mitarbeiter zufrieden, wenn ihnen damit auch tatsächlich geholfen wird.