Die kritische Bewertung von Krankenhäusern in Online-Portalen

Im Gegensatz zu den Angehörigen bewerten Patienten ihre selbst besuchten Krankenhäuser in Online-Bewertungsportalen meistens positver. Zu diesem Schluss kam die aktuelle Studie "Electronic Word of Mouth about Medical Services" von "MedizInfo" sowie des Hamburg Center for Health Economics.

Dabei wurden über 800 Teilnehmer befragt und neben den Charakteristika auch Inhalte und Motive von Klinikbewertungen im Internet unter die Lupe genommen.

Natürlich ist eine positive Bewertung auch vom Grad der Betroffenheit abhängig, weshalb die Kliniken durch bessere Betreuung der Angehörigen sowie verbesserte Information die Beurteilung durchaus beeinflussen können.