Schluss mit Warteschleifen

Wer bei einer Service-Hotline anruft, ist häufig einer Strapaze für Geduld und Geldbeutel ausgesetzt: stundenlang hängt man in der Warteschleife und gewinnt manchmal das Gefühl, absichtlich vertröstet zu werden, weil das Gespräch mit jeder Minute teurer wird.

Diese Art der Abzocke soll jetzt ein Ende haben, sagt das Bundeswirtschaftsministerium. Das Telekommunikationsgesetz (TKG) soll überarbeitet werden. Bisher gibt es zwei Entwürfe: entweder der Kunde zahlt einen Festpreis pro Anruf - oder aber die Warteschleife ist komplett kostenlos. Diesen Vorschlägen war eine groß angelegte Hotline-Testaktion der Grünen vorausgegangen, in der Ende letzten Jahres rund 700 Testanrufe gestartet wurden.