Reiseveranstalter im Test - mit diesen Anbietern machen Deutsche am liebsten Urlaub

Pauschalreisen haben nicht den besten Ruf. In Umfragen geben Urlauber den Reiseveranstaltern jedoch durchweg gute Noten. Vor allem

• Beratung und Service vor Reiseantritt sowie
• der zuverlässige Transfer

sorgen für gute Bewertungen. Abstriche gibt es meist bei der Betreuung vor Ort.

Gute Angebote

In der unabhängigen Kundenbefragung zeigen sich 85 Prozent der Reisenden mit dem Buchungsablauf zufrieden. 88 Prozent loben die zuverlässige Abwicklung des Transfers vom Flughafen zum Hotel. Auch das Preis-Leistungsverhältnis betrachten drei Viertel der Befragten als gut.

Verbesserungspotential bei der Betreuung

Die Reiseleitung vor Ort ist allerdings verbesserungswürdig: nur ein Viertel der Pauschalreisenden konnte sich hier zu einer positiven Bewertung durchringen. Häufigste Kritikpunkte: die Betreuung sei

• unfreundlich und
• nicht aufmerksam genug.

Testsieger und Schlusslicht

Insgesamt zwölf Reiseveranstalter waren im Test.

1. Lieblingsanbieter der Deutschen ist dabei TUI.

   Neben sehr gutem Service und Preis-Leistungsverhältnis gefällt den Kunden auch die große Auswahl an Reiseangeboten. Kein anderer Veranstalter wurde als so zuverlässig und sicher bewertet.

2. Ebenfalls "sehr gut" schnitt ITS-Reisen ab.

   Bei keinem Veranstalter klagten die Kunden seltener über Ärgernisse.

3. Den dritten Rang nimmt Thomas Cook ein.

   Wer mit diesem Veranstalter reist, empfiehlt ihn überdurchschnittlich oft weiter.

Ganz anders als bei Neckermann: der Reiseveranstalter landete auf dem letzten Platz.